過年期間 政府單位形同虛設 富國島丟包事件 演變國際新聞

2024-02-16

富國島丟包事件 國際新聞 越南初步調查出爐 台灣相關單位還在過年 

過年期間 政府單位形同虛設 富國島丟包事件 演變國際新聞

近300名台灣遊客在富國島被「遺棄」的最新消息

2月15日，堅江省旅遊廳通報了近300名台籍中國遊客在富國島被「遺棄」資訊的案件核實結果。

據查證結果，9月12日，越南維納國際旅遊有限公司（簡稱維納公司），總部位於市。堅江省富國島有記錄確認與總部位於中國台灣台北的 We Love Tour Company 簽訂了合約。

1月24日，贏家公司向We Love Tour公司發送了10份報價單給10組客人。但由於兩家公司未就協議達成一致，1月31日，贏家公司單方面向We Love Tour公司發出停止提供服務的通知。此公告尚未得到我們愛旅遊公司的確認或回應。

2月9日，We Love Tour公司代表團抵達富國島國際機場。在這裡，旅遊團沒有車，也沒有導遊。We Love Tour公司聯繫Winner公司，為參加富國島旅遊計畫的近300名台灣代表團提供服務。Winner公司已與We Love Tour公司達成一致，並聯繫我們為團隊租車和預訂飯店房間。

在服務客人團的過程中，We Love Tour公司未依約定付款，故維納公司要求客人團額外支付720美元/人（折合新台幣22,680元/人），並照此辦理。愛遊公司前來洽談。吾愛旅遊公司回應，將通知遊客付款並保留發票，回台後公司將透過旅遊卡退還支付費用（720美元/人）。

維納公司與90家客戶達成協議，透過客戶卡收到約180萬新台幣（折合14億越南盾以上）的付款。其餘客人不同意。

據堅江省旅遊局稱，雖然Winner公司宣佈單方面終止合同，但仍保留了1月18日收到的新台幣70萬元定金；仍為客人服務並收取服務費。這表明該公司在提供旅遊服務時存在違規行為。

堅江省旅遊局監察局依法對維納公司「未依規定與企業、遊客或遊客代表簽訂旅遊合約」的旅遊服務經營行為進行了違法審查和行政違法處理。

堅江省旅遊局督察人員被指派繼續收集資訊和證據，以澄清Winner公司和We Love Tour公司的責任問題，導致遊客的權利受到侵犯，影響遊客的利益和形象。特別是富國島和堅江省的旅遊業以及整個越南旅遊業，」堅江省旅遊局的報告指出。

先前，台灣華人網站「Fucus Taiwan」上發布了「支持滯留越南的台灣遊客」的資訊。文章稱，一群台灣遊客透過We Love Tour Company預訂了旅遊套裝行程。一行人抵達富國島後，受到當地旅遊公司Winner Company的接待。維納公司在接待該團客人時宣布，每人必須額外支付720美元/人才能繼續提供旅行服務，否則將根據客人的要求停止提供服務。這項要求得到了團體中客人的回應，並反映在社群網路上。

根據堅江省旅遊局消息，國內外多家媒體都發布了上述事件。為維護當地健康、有吸引力的旅遊營商環境，保障旅遊活動各方權利，並向媒體機構和政府核查組提供官方信息，堅江省旅遊局對上述內容進行了澄清。

針對上述事件，2月14日，越南國家旅遊局文化體育旅遊部也向堅江省旅遊局發出正式函件，要求澄清此事。

春節期間，台灣旅客開心參團出遊，沒想到在越南富國島被丟包，不僅玩興大減，旅遊安全問題也成隱憂。諷刺的是，甫升格的交通部觀光署卻彷彿還在過年，丟包事件從大年初三發生至今，四天過去，調查進度牛步，雙方契約為何？有多少旅客多付錢？業者財務狀況有多差？種種爭議，仍是眾說紛紜。

分隔線 

據了解，春節前夕，旅遊業界就已傳出年代旅遊承辦富國島春節包機旅行團的案子並未付款，旅客飛到當地恐被丟包的風聲，但負責督導旅行業的觀光署，卻未做出示警，甚至觀光署副署長林信任還稱「沒想到會發生這樣嚴重的事情」，聽在旅客的耳裡，真不知該作何感想。

旅程取消險及旅程更改險理賠必須有約定突發事故發生，且條款明定旅行社債務不履行為特別不保事項，換言之，以台灣旅客在越南富國島遭丟包事件為例，若為年代旅遊債務不履行造成損失，屬於條款特別不保事項，產險業將無法予以理賠。

班機延誤險方面，臺產提醒，若被保險人搭乘預定航班延誤4小時以上，班機延誤險有可能理賠，但要注意的是，回程包機非屬於預定航班，不在承保範圍內。